Versão 2.0 — atualizada em 30/09/2026
Estes Termos disciplinam o uso da VELOUR pelo cliente para descoberta, solicitação, contratação, pagamento e avaliação de serviços executados por profissionais independentes, inclusive quando vinculados a estabelecimento cadastrado.
Antes do pagamento, a plataforma apresentará as informações disponíveis sobre o serviço, profissional, modalidade de atendimento, preço, deslocamento quando aplicável, benefícios utilizados e valor total. O cliente deve conferir os dados antes de concluir a contratação.
Os preços dos serviços seguem a política comercial vigente da VELOUR. Quando houver atendimento com deslocamento, essa parcela será apresentada separadamente. Os pagamentos são processados por provedor de serviços de pagamento integrado à plataforma, atualmente o Mercado Pago.
Cancelamentos seguem a política vigente: acima de 24 horas, sem penalidade; entre 2 e 24 horas, retenção de 10% da base elegível dos serviços; com menos de 2 horas, 25%. O deslocamento não integra a base da penalidade. No-show reportado não gera penalidade automática; quando confirmado após análise e havendo suporte financeiro válido, a retenção prevista é de 50% da base elegível dos serviços. Cancelamento imputável ao profissional ou à VELOUR não gera penalidade ao cliente.
O cliente deve fornecer informações verdadeiras, respeitar profissionais e estabelecimentos e não praticar fraude, assédio, discriminação, ameaça, manipulação de pagamentos, avaliações ou benefícios. Denúncia ou alerta não equivale automaticamente a culpa e será analisado conforme os mecanismos disponíveis.
Após atendimento elegível, o cliente poderá avaliar a experiência conforme as regras da Política de Avaliações e Reputação. Avaliações devem refletir experiência real e não podem conter fraude, conteúdo ilícito ou exposição indevida de dados pessoais.
Pontos, cupons e indicações, quando disponibilizados, seguem a Política do Programa de Benefícios e não constituem depósito, carteira de pagamento ou valor sacável.
O tratamento de dados pessoais é disciplinado pela Política de Privacidade. A ciência dessa política não substitui consentimento específico quando a legislação exigir consentimento como base legal.
Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos assegurados por normas imperativas, inclusive os direitos do consumidor quando aplicáveis. Os canais internos de suporte e mediação não impedem o acesso aos órgãos competentes ou ao Poder Judiciário.